سياسة الاستبدال والاسترجاع
تختلف سياسة رَقْم RAQM بحسب نوع الطلب: منتج رقمي أو باقة لإنشاء متجر إلكتروني، يُرجى مراجعة التفاصيل قبل تأكيد الشراء.
أولًا: المنتجات الرقمية
المنتجات الرقمية، ومنها مرجع الكتب، غير متاحة للاستبدال أو الاسترجاع الاختياري بعد تسليمها وإتاحة الانتفاع بها، ويرجى التأكد من المحتوى والصيغة ومتطلبات الوصول قبل الشراء.
لا يمنع ذلك حق العميل في طلب المعالجة عند تسليم منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف، أو المطالبة بأي حق مقرر نظامًا، ولا يُرفض الطلب لمجرد كون المنتج رقميًا إذا توافرت أحقية نظامية.
ثانيًا: سياسة استبدال الباقات الخدمية
نتيح طلب استبدال باقة إنشاء المتجر خلال ثلاثة أيام من تأكيد الاشتراك.
- يجب تقديم الطلب عبر قنوات التواصل الرسمية مع رقم الطلب والباقة المطلوبة.
- يُوضح نطاق الباقة البديلة وأي فرق مالي أو أثر على التنفيذ قبل اعتماد التغيير.
- لا يعني طلب الاستبدال إلغاء الخدمة مقابل استرداد نقدي.
- يظل التغيير معلقًا إلى حين توثيق الاتفاق بشأنه.
الحالات التي لا يحق فيها استبدال الباقة
لا يتاح الاستبدال الاختياري في الحالات التالية:
- انتهاء مهلة الثلاثة أيام، ما لم يكن الطلب ترقية مستوفية للشروط أدناه.
- طلب تحويل الخدمة إلى منتج رقمي أو خدمة خارج نطاق الباقات.
- طلب تغيير غير متفق عليه أو يتجاوز نطاق الباقة البديلة.
لا تسقط بذلك حقوق العميل عند وجود إخلال أو عدم مطابقة في الخدمة.
ثالثًا: الترقية إلى باقة أعلى
نتيح طلب الترقية خلال عشرة أيام من تأكيد الاشتراك، بالشروط التالية:
- يكون الانتقال إلى باقة أعلى فقط.
- لا تشمل هذه المهلة التخفيض إلى باقة أقل.
- يُحدد فرق السعر والمتطلبات والجدول الزمني قبل اعتماد الترقية.
- لا تبدأ الأعمال الإضافية قبل موافقة العميل واستكمال المتطلبات المالية المتفق عليها.
هذه المهلة مخصصة للترقية، وليست مهلة للاسترجاع النقدي.
رابعًا: سياسة الاسترجاع
لا نوفر استرجاعًا اختياريًا لقيمة الباقات لمجرد تغيير الرأي بعد تنفيذ الخدمة أو الانتفاع بها.
أما الطلبات التي ينطبق عليها حق العدول النظامي، فتُراجع وفق شروطه ومدده واستثناءاته، ويشمل ذلك الحق في العدول خلال سبعة أيام عند عدم الاستخدام أو الانتفاع، متى انطبق نظامًا.
عند وجود خطأ أو عيب أو عدم مطابقة أو تأخر يمنح العميل حق الفسخ، نتعامل مع الحالة وفق الالتزامات التعاقدية والنظامية، بما قد يشمل التصحيح أو الاسترداد المستحق.
الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع الاختياري
- الانتفاع بالمنتج الرقمي أو الخدمة المطابقة للاتفاق.
- تغيير الرأي بعد اكتمال المخرجات المتفق عليها.
- طلب استرداد مقابل أعمال إضافية لم تكن ضمن الباقة.
- الحالات المستثناة نظامًا، متى استوفت شروط الاستثناء.
ولا يُفسَّر أي بند على أنه إسقاط لحقوق العميل المتعلقة بالعيب أو الغش أو الإخلال بالتعاقد.
المتابعة بعد الاشتراك
تشمل جميع الباقات متابعة لمدة شهر من تأكيد الاشتراك، في حدود الخدمة والمخرجات المتفق عليها، ولا تعني المتابعة تنفيذ خدمات جديدة خارج نطاق الباقة دون اتفاق منفصل.
تقديم الطلبات والشكاوى
أرسل رقم الطلب، واسم الباقة أو المنتج، وشرح الطلب، وأي مستندات توضح المشكلة عبر قنوات المتجر الرسمية.
إذا اعتُمد استرداد مستحق، يُعالج عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، ولطلبات تابي وتمارا، تتم التسوية من خلال المزود وفق إجراءاته، دون أن يُغني تقديم طلب الإلغاء عن متابعة حالة الدفعات لديه.