سياسة الاستخدام والخصوصية

نحترم في رَقْم RAQM خصوصيتك، ونتعامل مع بياناتك بالقدر اللازم لمعالجة الطلبات وتوفير المنتجات الرقمية وتنفيذ خدمات إنشاء المتاجر ومتابعتها.

توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المتاحة لك بشأنها.

المعلومات التي نقوم بجمعها

قد نجمع نوعين من المعلومات، بحسب تعاملك مع المتجر:

المعلومات الشخصية

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
بيانات الفوترة والعنوان متى كان مطلوبًا لإتمام المعاملة.
تفاصيل الطلب والمنتج أو الباقة المختارة.
حالة الدفع ومرجع العملية.
المراسلات والاستفسارات وطلبات الدعم.
بيانات المشروع والصور والمحتوى اللازم لتنفيذ خدمة إنشاء المتجر.

لا نطلب منك إرسال كلمات المرور البنكية أو رموز التحقق أو رمز CVV عبر الرسائل أو خدمة العملاء.

المعلومات التقنية وبيانات التصفح

قد تشمل نوع المتصفح والجهاز، وعنوان IP، والصفحات التي تزورها، وبيانات التفاعل مع الموقع، والموقع التقريبي المستنتج من الاتصال.

قد تُعد هذه البيانات شخصية إذا أمكن ربطها بك، وتخضع حينها لمتطلبات الحماية ذات العلاقة.

كيفية جمع المعلومات

قد نحصل على البيانات من خلال:

التسجيل في الموقع أو تقديم الطلبات.
إتمام الدفع عبر الوسائل المتاحة.
التواصل مع خدمة العملاء.
إرسال متطلبات إنشاء المتجر ومتابعة تنفيذه.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المفعلة في الموقع.
إشعارات المنصة ومزودي الدفع المتعلقة بحالة المعاملة.

نقتصر على البيانات المرتبطة بالغرض المطلوب، ونوضح الحقول الإلزامية متى وُجدت.

استخدام المعلومات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

معالجة الطلبات وتوفير المنتجات والخدمات المطلوبة.
إرسال تأكيدات الشراء وبيانات الوصول وتحديثات التنفيذ.
جمع متطلبات المشروع وتقديم المتابعة المرتبطة بالباقة.
الرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى والمشكلات.
التحقق من المدفوعات والحد من الاحتيال.
تحسين تجربة المستخدم وأداء الموقع.
الوفاء بالالتزامات النظامية والفوترة.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند وجود الموافقة أو المسوغ النظامي اللازم.

يمكنك إيقاف الرسائل التسويقية دون التأثير على الرسائل الضرورية المتعلقة بطلبك.

الأساس النظامي للمعالجة

بحسب الحالة، نستند إلى تنفيذ التعاقد، أو الالتزام النظامي، أو موافقتك، أو مصلحة مشروعة مستوفية للضوابط.

لا تُعد زيارة الموقع موافقة تلقائية على التسويق أو على معالجة تتطلب موافقة مستقلة.

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نؤجرها.

قد نشارك الحد اللازم منها مع:

منصة التجارة الإلكترونية ومزودي الخدمات التقنية والاستضافة.
مزودي الدفع، بما في ذلك تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما.
مقدمي الخدمات المشاركين في تنفيذ طلبك، عند الحاجة.
الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا نظامًا.

تخضع معالجة تابي وتمارا للبيانات ضمن خدماتهما لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بكل منهما.

لا تتطلب منتجاتنا وخدماتنا الرقمية المعتادة مشاركة بياناتك مع شركات شحن.

حماية المعلومات

نلتزم باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الفقدان أو الوصول أو الإفصاح غير المصرح به، بحسب طبيعة البيانات والأنظمة المعتمدة.

نقصر الوصول إلى بيانات المشروع على من تستلزم مهامه ذلك، ونوصيك بالمحافظة على سرية حسابك واستخدام صلاحيات وصول محددة للخدمات متى أمكن، بدل مشاركة بيانات الدخول الرئيسية.

لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي وسيلة إلكترونية.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات ضرورية لتشغيل الحساب والسلة، وأخرى للتحليل وتحسين التجربة بحسب الأدوات المفعلة.

تُطلب الموافقة على الملفات غير الضرورية متى كانت مطلوبة نظامًا، ويمكنك تعديل إعدادات المتصفح، مع احتمال تأثر بعض وظائف الموقع.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم المتابعة وتسوية المطالبات والوفاء بالالتزامات النظامية، وعند انتهاء الحاجة إليها، تُتلف أو تُخفى هويتها وفق الضوابط ذات العلاقة.

انتهاء المتابعة لا يعني بالضرورة حذف سجلات الفواتير والمعاملات التي يلزم الاحتفاظ بها نظامًا.

حقوق المستخدم

وفق الشروط والاستثناءات النظامية، يمكنك طلب:

معرفة أغراض معالجة بياناتك.
الوصول إليها والحصول على نسخة مقروءة.
تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها.
إتلافها عند توافر شروط ذلك.
سحب موافقتك على المعالجة المستندة إليها.

تُقدم الطلبات عبر قنوات التواصل الرسمية في المتجر، وقد نتحقق من هويتك قبل تنفيذها.

لا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة السابقة المشروعة أو المعالجة القائمة على أساس نظامي آخر.

الاستخدام المقبول

يلتزم المستخدم بصحة البيانات، واحترام حقوق الملكية الفكرية، وعدم استغلال الموقع في الاحتيال أو الاختراق أو نشر محتوى مخالف.

التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو إجراءات المعالجة أو المتطلبات النظامية، مع نشر تاريخ السريان وإشعار مناسب بالتغييرات الجوهرية، وطلب موافقة جديدة متى لزم ذلك.